Compradoras

Cómo comprar

Cómo hacer una compra

Entra a vestua.mx, elige lo que te gusta y compra en minutos.

1. Agrega productos al carrito

Cuando encuentres algo que quieras, haz clic en “Agregar al carro”. Puedes seguir navegando y todos los productos se guardan ahí hasta que pagues.

2. Revisa tu carrito

En el carrito ves todos los productos seleccionados. Cuando estés lista, haz clic en “Finalizar compra”.

3. Ingresa tus datos y elige el envío

Ingresa tu información de contacto y dirección. El sistema calcula las opciones de envío disponibles para tu colonia. Elige la que más te acomode.

Elige el medio de pago

Selecciona entre Mercado Pago, tarjeta de crédito o débito, Paypal o transferencia o depósito.

Confirma tu compra

Haz clic en “Finalizar compra”. Si elegiste Mercado Pago o PayPal, irás al terminal de pago. Si elegiste transferencia o depósito, te enviamos los datos bancarios por correo.

Cómo crear una cuenta

Para comprar en Vestua no es necesario que tengas una cuenta, pero si quieres crear una para monitorear tus compras debes hacer lo siguiente:

Pasos:

Haz clic en el ícono de usuario en la esquina superior derecha de la web.
Elige “Crear cuenta”. Puedes registrarte con Facebook, Google o con tu correo y contraseña.

Con tu cuenta puedes revisar tus pedidos, guardar favoritos, administrar tu wallet y acumular puntos VIP.

Cómo guardar productos en favoritos

Guarda los productos que te gustan para revisarlos cuando quieras.

⚠️ Requisito: necesitas tener una cuenta activa en Vestua.

Cómo agregar a favoritos:

Desde el catálogo: haz clic en el corazón ❤️ que aparece bajo cada producto.
Desde la ficha del producto: haz clic en “Añadir a favoritos”.

Cómo ver tus favoritos:

Inicia sesión y haz clic en el corazón en la parte superior del menú.

Productos

Criterios de calidad: qué publicamos

Antes de publicar cualquier prenda, la revisamos una por una. Solo llega a la tienda ropa de mujer en buen estado.

Lo que vendemos:

Blusas · playeras · camisas · jeans · pantalones · faldas · shorts · vestidos · abrigos · chalecos · chamarras · suéteres · cárdigans · pijamas nuevos · tenis · botas · sandalias · zapatos · bolsas · mochilas · cinturones · sombreros · gorras · mascadas · lentes · trajes de baño nuevos

Lo que rechazamos:

Manchas de cualquier tipo o tamaño
Roturas, desgarros, costuras abiertas o cierres rotos
Piezas faltantes que afecten el funcionamiento de la prenda
Olor persistente (humedad, perfume, tabaco)
Pilling excesivo o tela muy desgastada
Ropa de hombre, niño o niña
Joyas y accesorios decorativos (collares, aretes, pulseras, relojes)

Cerca del 40% de la ropa que recibimos no pasa la revisión. Las prendas que ves en la tienda ya superaron ese filtro.

Estados de un producto: qué significa cada uno

Cuando entras a ver un producto, encontrarás su estado. Eso te indica la condición en que está antes de comprarlo.

Con etiqueta

Sin uso. La prenda todavía conserva su etiqueta original. La mejor condición posible.

Como nuevo

Sin etiqueta, pero con uso mínimo. Prácticamente en perfectas condiciones.

Semi nuevo

Buen estado general. Puede tener detalles muy menores: un hilo suelto, una mancha discreta o un rayón leve.

Con imperfecciones

Funcional, con defectos más visibles por el uso. Los detalles siempre se especifican en la descripción del producto.

Cómo asignamos las tallas

En cada producto mostramos dos tallas:

Talla original: la que viene en la etiqueta de la prenda, tal como la definió la marca.
Talla Vestua: la talla estandarizada que usamos en nuestros filtros de búsqueda, para que puedas comparar prendas de distintas marcas con un criterio común.

Cada marca tiene sus propios criterios de medida, por lo que ambas tallas pueden no coincidir exactamente. Usa las medidas específicas que incluimos en cada producto para tomar la mejor decisión.

Si tienes dudas, consulta nuestra tabla de conversión de tallas.

Cómo medimos los productos

Las medidas que tomamos dependen del tipo de prenda.

Prenda	Medidas
Vestidos	Hombros, busto, largo
Tops	Hombros, busto, largo
Pantalones	Ancho superior, largo, largo de tiro
Faldas	Ancho superior, ancho inferior, largo
Shorts	Ancho superior, largo, largo de tiro
Bolsas	Alto, largo

Todas las medidas están disponibles en la ficha de cada producto.

Marcas de lujo y certificado de autenticidad

Para garantizar la autenticidad de las prendas de lujo que vendemos, exigimos certificado de autenticidad para las siguientes marcas:

Louis Vuitton · Gucci · Chanel · Hermès · Prada · Dior · Versace · Burberry · Armani · Fendi · Balenciaga · Valentino · Saint Laurent · Givenchy · Alexander McQueen · Christian Louboutin · Jimmy Choo · Manolo Blahnik · Salvatore Ferragamo · Bottega Veneta · Celine · Chloé · Jacquemus

Si tienes alguna duda sobre la autenticidad de un producto, escríbenos a soporte@vestua.mx.

Pagos

Medios de pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

Mercado Pago

Paga a través de tu cuenta Mercado Pago. Una vez completado el pago, debes volver al sitio para acreditar tu compra.

Tarjeta de crédito o débito

Aceptamos Visa, Mastercard y American Express. Con tarjeta de crédito puedes elegir meses sin intereses según tu banco.

PayPal

Paga de forma segura con tu cuenta PayPal.

Transferencia bancaria o depósito

Transfiere el total a nuestra cuenta. Al elegir este método, te enviamos los datos bancarios por correo.

Cómo usar créditos para comprar

Acumulas créditos en tu wallet cuando vendes prendas en Vestua o cuando haces un cambio. Puedes usarlos directamente en el checkout.

En el checkout:

Inicia sesión.
Agrega tus productos al carrito.
En el checkout, ve a la sección “Agregar cupón o créditos de wallet”.
Ingresa el monto que quieres usar y haz clic en “Aplicar”.
Finaliza la compra.

Desde la wallet (opcional):

Si eres vendedora y prefieres convertir un monto de tu dinero a créditos, primero:

Ve a Mi Cuenta → Wallet → Cobros.
Haz clic en “Canjear créditos”.
Ingresa el monto y confirma.

⚠️ Ten en cuenta:

Los créditos canjeados desde tu saldo de dinero no pueden volver a convertirse en dinero.
Puedes combinar créditos con un cupón de descuento.

Cómo usar un cupón de descuento

Durante el checkout, verás un recuadro con la opción “Agregar cupón o créditos de wallet”.

Pasos:

Inicia sesión en tu cuenta.
Agrega los productos al carrito.
En el checkout, ingresa tu código en el recuadro de Agregar cupón y haz clic en aplicar.
Finaliza tu compra.

Ten en cuenta:

Los cupones no son acumulables con otros cupones.
Si ya hay una promoción activa, puede que el cupón no aplique.
Si el cupón no funciona, probablemente haya expirado.

⚠️ Si crees que el cupón debería aplicar y no lo hace, escríbenos a soporte@vestua.mx

Envíos

¿A dónde enviamos?

Enviamos a toda la República Mexicana.

Al momento de comprar tienes dos opciones:

Envío a domicilio: recibe tu pedido en la dirección que indiques.
Retiro en Punto Post: elige el Punto Post más cercano a ti. Te avisaremos cuando tu pedido esté listo para recoger.

⚠️ No es posible recoger en nuestro almacén.

Tiempos de envío

Los plazos se cuentan en días hábiles desde que realizas la compra.

Envío a domicilio

Empresa	Plazo estimado
iMile	~6 a 8 días hábiles
99 Minutos	~3 a 5 días hábiles
Estafeta	~3 a 5 días hábiles
FedEx	~4 a 6 días hábiles

Retiro en Punto Post

Opción	Plazo estimado
Retiro en Punto Post	~5 días hábiles

Las opciones de envío disponibles pueden variar según tu código postal.

Cómo calcular el costo de envío

Pasos:

Agrega todos tus productos al carrito.
En el carrito, haz clic en “Calcular costo del envío” cerca del subtotal.
Ingresa tu código postal y colonia.
El sistema te mostrará las opciones disponibles y el costo de cada una.

Envío gratis:

Compras iguales o mayores a $790 MXN.

⚠️ El monto para envío gratis se calcula solo sobre lo pagado con medios de pago (Mercado Pago, tarjeta, PayPal, transferencia). Los créditos de tu wallet no cuentan para ese total.

Acumular compras

La opción “Acumular compras” te permite juntar productos de varias compras durante 7 días y recibirlos todos juntos en un solo envío.

Cómo funciona:

En el checkout, selecciona “Acumula tu compra” como método de envío. Pagas el costo de envío solo en la primera compra.
Las compras siguientes se acumulan sin costo adicional.
Cuando el total acumulado llega a $790 MXN, el pedido pasa a preparación y el costo del primer envío se devuelve a tu wallet como créditos.

Si no alcanzas el monto en 7 días:

El pedido pasa a preparación de todas formas, pero el costo del envío no se devuelve.

Ten en cuenta:

Esta opción no está disponible con pago por transferencia o depósito.
Si necesitas recibir un producto antes de los 7 días, elige un envío normal.

Beneficios:

Evitas pagar varios envíos si compras más de una vez en la misma semana.
Aseguras los productos que te gustan sin miedo a que otra persona los compre.

Cambios

Cómo hacer un cambio

Tienes 30 días desde que se confirma tu compra para solicitar y enviar tu cambio. Las prendas deben estar sin uso y con la etiqueta SKU (la etiqueta blanca que le ponemos a cada prenda).

⚠️ No se aceptan cambios de trajes de baño ni pijamas.

Pasos:

Entra a vestua.mx e inicia sesión.
Ve a Mi Cuenta → Mis Pedidos.
Ingresa a la compra correspondiente y haz clic en “Solicitar cambio”.
Elige cómo quieres entregar tu paquete y descarga tu etiqueta o QR.
Lleva el paquete al punto que elegiste.

Opciones para entregar tu devolución:

Etiqueta 99 Minutos: imprime la etiqueta y lleva el paquete a la sucursal de 99 Minutos más cercana.
QR Punto Post: muestra el código QR en tu celular y entrega el paquete en el Punto Post más cercano.

⚠️ Importante: tanto la solicitud como la entrega del paquete deben realizarse dentro del plazo de 30 días. Si solicitas el cambio pero envías el paquete después de ese plazo, el cambio no será procesado.

Costo del envío:

Sin seguro de cambio: el costo de la etiqueta o QR ($170 MXN) corre por tu cuenta.
Con seguro de cambio ($49 MXN): el costo del envío está cubierto. Recuerda que debes agregar el seguro de cambios al momento de hacer tu compra.

Cuando recibamos las prendas y verifiquemos su estado, abonamos el monto en créditos a tu wallet. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles.

¿Qué son los créditos Vestua?

El valor de tu cambio se abona como créditos en tu wallet, que puedes usar en futuras compras. No se transfieren a cuenta bancaria.

Si el producto tiene una falla no especificada:

Tienes 3 días corridos desde la compra para contactarnos en soporte@vestua.mx.

¿Qué es el seguro de cambio?

Es una opción de $49 MXN que puedes agregar al finalizar tu compra. Te permite hacer un cambio sin pagar el costo del envío, nosotras cubrimos la etiqueta o QR.

¿Qué incluye?

Generamos una etiqueta de 99 Minutos o un QR de Punto Post para que entregues tu devolución en el punto que más te quede cómodo, sin costo adicional.

Ten en cuenta:

Las condiciones del cambio son las mismas que sin seguro: la solicitud y la entrega del paquete deben hacerse dentro de los 30 días desde que se confirmó tu compra.
Solo aplica para los productos de la compra en que agregaste el seguro.
Si no usas el seguro, no se reembolsa.
El seguro no es transferible a otras compras.
No se aceptan cambios de trajes de baño ni pijamas.

¿Puedo hacer un cambio sin el seguro?

Sí, pero el costo del envío ($170 MXN) lo descontamos de tu wallet.

Cómo usar el seguro de cambio

Pasos:

Ve a Mi Cuenta → Mis pedidos
Ingresa a la compra correspondiente y haz clic en “Solicitar cambio”.
Elige la dirección desde la que harás el cambio.
Selecciona los productos que quieres cambiar. Solo aparecen los que tienen seguro activo y están dentro del plazo.
Elige cómo quieres entregar tu paquete:

Etiqueta 99 Minutos: descarga e imprime la etiqueta y llévala a la sucursal más cercana.
QR Punto Post: muestra el código QR en tu celular en el Punto Post más cercano.

Haz clic en continuar y descarga tu etiqueta o QR.

⚠️ Recuerda: debes entregar el paquete dentro de los 30 días desde que se confirmó tu compra. Si lo envías después de ese plazo, el cambio no será procesado.

Cuando recibamos el paquete, procesamos la devolución en créditos Vestua.

Recuerda:

Envía solo los productos que seleccionaste al iniciar la devolución.
Las prendas deben estar en el mismo estado en que las recibiste, con la etiqueta SKU.
No se procesan devoluciones de trajes de baño ni pijamas.

Puntos VIP

¿Qué son los puntos VIP?

Los Puntos VIP se acumulan con cada compra que haces en vestua.mx. Puedes canjearlos por créditos para usar en futuras compras.

Para empezar a acumular, solo necesitas tener una cuenta en Vestua.

Vigencia: los puntos se mantienen activos por 90 días corridos desde la compra. Pasado ese plazo, caducan automáticamente.

Cómo ver tus puntos VIP

Pasos:

Ve a Mi Cuenta.
Haz clic en “Puntos VIp” en el menú de la izquierda para ves tu saldo.
Selecciona “Canjear” para ver por cuántos créditos puedes canjear tus puntos.

Cómo canjear tus puntos VIP

⚠️ Requisito: mínimo 250 puntos para poder canjear.

Pasos:

Ve a Mi Cuenta → Puntos VIP.
Haz clic en “Canjear”.
Selecciona el monto en créditos que quieres canjear y haz clic en “Confirmar canje”.
Los créditos ya quedan disponibles en tu wallet listo para usar en tu próxima compra.

Ten en cuenta:

Puedes pagar una compra completa con puntos, pero no el costo del envío.
Los puntos son compatibles con cupones y descuentos (salvo que se indique lo contrario).
Los puntos caducan a los 90 días corridos desde la compra.