Cómo hacer un cambio

Tienes 30 días desde que se confirma tu compra para solicitar y enviar tu cambio. Las prendas deben estar sin uso y con la etiqueta SKU (la etiqueta blanca que le ponemos a cada prenda).

⚠️ No se aceptan cambios de trajes de baño ni pijamas.

Pasos:

1. Entra a vestua.mx e inicia sesión.
2. Ve a Mi Cuenta → Mis Pedidos.
3. Ingresa a la compra correspondiente y haz clic en “Solicitar cambio”.
4. Elige cómo quieres entregar tu paquete y descarga tu etiqueta o QR.
5. Lleva el paquete al punto que elegiste.

Opciones para entregar tu devolución:

• Etiqueta 99 Minutos: imprime la etiqueta y lleva el paquete a la sucursal de 99 Minutos más cercana.
• QR Punto Post: muestra el código QR en tu celular y entrega el paquete en el Punto Post más cercano.

⚠️ Importante: tanto la solicitud como la entrega del paquete deben realizarse dentro del plazo de 30 días. Si solicitas el cambio pero envías el paquete después de ese plazo, el cambio no será procesado.

Costo del envío:

• Sin seguro de cambio: el costo de la etiqueta o QR ($170 MXN) corre por tu cuenta.
• Con seguro de cambio ($49 MXN): el costo del envío está cubierto. Recuerda que debes agregar el seguro de cambios al momento de hacer tu compra.

Cuando recibamos las prendas y verifiquemos su estado, abonamos el monto en créditos a tu wallet. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles.

¿Qué son los créditos Vestua?

El valor de tu cambio se abona como créditos en tu wallet, que puedes usar en futuras compras. No se transfieren a cuenta bancaria.

Si el producto tiene una falla no especificada:

Tienes 3 días corridos desde la compra para contactarnos en soporte@vestua.mx.