Cambios

Cómo hacer un cambio

Tienes 30 días desde que se confirma tu compra para solicitar y enviar tu cambio. Las prendas deben estar sin uso y con la etiqueta SKU (la etiqueta blanca que le ponemos a cada prenda).

⚠️ No se aceptan cambios de trajes de baño ni pijamas.

Pasos:

Entra a vestua.mx e inicia sesión.
Ve a Mi Cuenta → Mis Pedidos.
Ingresa a la compra correspondiente y haz clic en “Solicitar cambio”.
Elige cómo quieres entregar tu paquete y descarga tu etiqueta o QR.
Lleva el paquete al punto que elegiste.

Opciones para entregar tu devolución:

Etiqueta 99 Minutos: imprime la etiqueta y lleva el paquete a la sucursal de 99 Minutos más cercana.
QR Punto Post: muestra el código QR en tu celular y entrega el paquete en el Punto Post más cercano.

⚠️ Importante: tanto la solicitud como la entrega del paquete deben realizarse dentro del plazo de 30 días. Si solicitas el cambio pero envías el paquete después de ese plazo, el cambio no será procesado.

Costo del envío:

Sin seguro de cambio: el costo de la etiqueta o QR ($170 MXN) corre por tu cuenta.
Con seguro de cambio ($49 MXN): el costo del envío está cubierto. Recuerda que debes agregar el seguro de cambios al momento de hacer tu compra.

Cuando recibamos las prendas y verifiquemos su estado, abonamos el monto en créditos a tu wallet. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles.

¿Qué son los créditos Vestua?

El valor de tu cambio se abona como créditos en tu wallet, que puedes usar en futuras compras. No se transfieren a cuenta bancaria.

Si el producto tiene una falla no especificada:

Tienes 3 días corridos desde la compra para contactarnos en soporte@vestua.mx.

¿Qué es el seguro de cambio?

Es una opción de $49 MXN que puedes agregar al finalizar tu compra. Te permite hacer un cambio sin pagar el costo del envío, nosotras cubrimos la etiqueta o QR.

¿Qué incluye?

Generamos una etiqueta de 99 Minutos o un QR de Punto Post para que entregues tu devolución en el punto que más te quede cómodo, sin costo adicional.

Ten en cuenta:

Las condiciones del cambio son las mismas que sin seguro: la solicitud y la entrega del paquete deben hacerse dentro de los 30 días desde que se confirmó tu compra.
Solo aplica para los productos de la compra en que agregaste el seguro.
Si no usas el seguro, no se reembolsa.
El seguro no es transferible a otras compras.
No se aceptan cambios de trajes de baño ni pijamas.

¿Puedo hacer un cambio sin el seguro?

Sí, pero el costo del envío ($170 MXN) lo descontamos de tu wallet.

Cómo usar el seguro de cambio

Pasos:

Ve a Mi Cuenta → Mis pedidos
Ingresa a la compra correspondiente y haz clic en “Solicitar cambio”.
Elige la dirección desde la que harás el cambio.
Selecciona los productos que quieres cambiar. Solo aparecen los que tienen seguro activo y están dentro del plazo.
Elige cómo quieres entregar tu paquete:

Etiqueta 99 Minutos: descarga e imprime la etiqueta y llévala a la sucursal más cercana.
QR Punto Post: muestra el código QR en tu celular en el Punto Post más cercano.

Haz clic en continuar y descarga tu etiqueta o QR.

⚠️ Recuerda: debes entregar el paquete dentro de los 30 días desde que se confirmó tu compra. Si lo envías después de ese plazo, el cambio no será procesado.

Cuando recibamos el paquete, procesamos la devolución en créditos Vestua.

Recuerda:

Envía solo los productos que seleccionaste al iniciar la devolución.
Las prendas deben estar en el mismo estado en que las recibiste, con la etiqueta SKU.
No se procesan devoluciones de trajes de baño ni pijamas.