Recolecciones y envío de ropa

Cómo funciona el envío de ropa

Si no tienes cobertura de recolección en tu zona, o prefieres llevar tus prendas tú misma, puedes hacer un envío a punto. Así funciona:

1. Elige “Envío a punto” al agendar

Al iniciar tu agendamiento, selecciona esta opción en lugar de la recolección a domicilio.

2. Cuéntanos sobre tus prendas

• Primera vez en Vestua: te hacemos unas preguntas rápidas sobre las marcas que vas a traer, las categorías y el estado de las prendas. Nos ayuda a entender qué esperar y a darte la mejor experiencia desde tu primera recolección.
• Ya has enviado con nosotras antes: vamos directo a elegir tu tipo de envío.

3. Elige tu tipo de envío

Tienes dos opciones: Basic ($99 MXN) o Iconic ($199 MXN). Puedes ver las diferencias aquí.

4. Recibe tu QR

Te lo enviamos por correo electrónico y WhatsApp. No necesitas imprimirlo.

5. Lleva tu bolsa al Punto Post

Ve lo antes posible a dejar tus prendas. Acá puedes encontrar tu Punto Post más cercano.

5. Muestra tu QR al entregar

Eso es todo. Vestua se encarga del resto.

Dónde entrego mis prendas

Al confirmar tu envío, te mostramos los puntos de entrega disponibles cerca de tu dirección. También puedes buscar el más conveniente en el mapa de PuntoPost.

⚠️ Revisa el horario del punto antes de ir — puede variar según la ubicación.

Tipos de envío de ropa: Basic e Iconic

Hay dos tipos de envío a punto: Basic e Iconic.

	Basic — $99	Iconic — $199
Editar precio antes de publicación	Si	Si
Revisión express	No (6–8 semanas)	Sí (1–2 semanas)
Prendas no aceptadas	Se donan	Tú decides: donar o pedir de vuelta

⚠️ El monto se descuenta de tus ganancias futuras. No pagas nada por adelantado.

¿Cómo no pagar por la recolección?

Hay dos formas:

• Si eres vendedora pro: el Basic es gratis para ti, y tienes descuento en el Iconic.
• Si tu recolección cumple estas dos condiciones a la vez:
  • Enviaste más de 15 prendas tendencia.
  • Más del 90% de tu recolección fue aceptado.

Cuando eso ocurre, te devolvemos el valor del plan directamente en tu wallet Vestua luego de revisar tu envío.

Cómo preparar mi bolsa para el envío

Para que tu envío llegue en las mejores condiciones, ten esto en cuenta:

• Envía al menos 15 prendas vendibles: sin manchas, agujeros ni daños, preferiblemente lavadas.
• En promedio, nuestras mejores vendedoras envían alrededor de 35 prendas.
• Cierra bien tu bolsa y escribe tu nombre completo y número de teléfono en el exterior.
• No envíes cajas, solo bolsas.
• Entrega directamente en el punto en su horario de atención.

Cerca del 40% de las prendas que recibimos no califican para venta, por eso te pedimos que revises bien cada pieza antes de enviar.

Cómo funciona la recolección

Agendar tu recolección es muy fácil. Entra a la sección Vende en nuestra web y haz clic en “Agendar recolección”. El proceso tiene los siguientes pasos:

1. Ingresa tu código postal y colonia

Verificamos si llegamos a tu zona. Si tu colonia todavía no está disponible, te avisamos ahí mismo.

⚠️ ¿No tienes cobertura en tu zona o prefieres llevar tus prendas tú misma? También puedes hacer un envío a punto. El proceso de agendamiento es el mismo. Solo elige la opción de envío a punto al comenzar.

2. Cuéntanos sobre tus prendas

• Primera vez en Vestua: te hacemos unas preguntas rápidas sobre las marcas que vas a traer, las categorías y el estado de las prendas. Nos ayuda a entender qué esperar y a darte la mejor experiencia desde tu primera recolección.
• Ya has enviado con nosotras antes: vamos directo a elegir tu tipo de retiro.

3. Elige tu recolección

Hay tres opciones: Basic (gratis), Plus ($99 MXN) e Iconic ($199 MXN). Puedes ver los detalles aquí.

4. Elige fecha y confirma tus datos

Selecciona la fecha que más te acomode. Te pediremos nombre, correo, celular y dirección. El día anterior a la recolección te confirmamos todo por WhatsApp.

⚠️ Importante: envía al menos 15 prendas vendibles.

Tipos de recolección: Basic, Plus e Iconic

Hay tres tipos de recolección:

	Basic — Gratis	Plus — $99	Iconic — $199
Recolección a domicilio	Sí	Sí	Sí
Editar precio antes de publicación	Sí	Sí	Sí
Recolección express (esta semana)	No	Sí	Sí
Recuperar prendas no aceptadas	No	Sí	Sí
Revisión express (menos de 5 días)	No	No	Sí

⚠️ El monto del plan se descuenta de las ganancias de tus futuras ventas. No debes pagar nada al recolector.

¿Cómo no pagar por la recolección?

Hay dos formas:

• Si eres vendedora pro: el Basic y el Plus son gratis para ti, y tienes descuento en el Iconic.
• Si tu recolección cumple estas dos condiciones a la vez:
  • Enviaste más de 15 prendas tendencia.
  • Más del 90% de tu recolección fue aceptado.

Cuando eso ocurre, te devolvemos el valor del plan directamente en tu wallet Vestua luego de revisar tu recolección.

Zonas con recolección a domicilio

Actualmente recolectamos en la Ciudad de México y en varias zonas del Estado de México (área metropolitana).

Al momento de agendar, el sistema verifica automáticamente si llegamos a tu colonia ingresando tu código postal. Si tu zona todavía no está disponible, te avisamos ahí mismo.

¿Y si mi zona no tiene cobertura?

Si tu colonia no está disponible para recolección a domicilio, puedes usar la opción de envío a punto: llevas tus prendas tú misma a un punto de entrega cercano.

También puedes escribirnos a soporte@vestua.mx para avisarte cuando lleguemos a tu zona.

Cómo funciona el día del retiro

El día anterior:

• Te enviamos un WhatsApp para confirmar la recolección agendada.
• Te recordamos qué prendas aceptamos para que puedas revisar tu selección.
• Si no respondes, cancelamos la recolección y nos comunicamos contigo para reagendar.

El día de la recolección:

• No es necesario que estés tú. Puedes dejar las prendas con otra persona, como el conserje.
• Quien llegue se encargará de recibir las prendas y llevarlas a nuestra bodega para iniciar la revisión.
• Después de la recolección recibirás por correo el mandato con las condiciones del servicio.

⚠️ Recuerda que el monto de la recolección que elegiste se descuenta desde tu wallet. NO debes entregar el pago al recolector.

Cómo preparar tu ropa para la recolección

Para que la recolección salga perfecto, ten esto en cuenta:

• Envía las prendas en bolsas (NO aceptamos cajas).
• Máximo 10 bolsas por recolección.
• Las bolsas deben ir bien selladas y con tu nombre completo y número de teléfono en el exterior.
• Envía al menos 15 prendas vendibles: sin manchas, agujeros ni daños, preferiblemente lavadas.
• Los tenis y zapatos van sin caja.

Cerca del 40% de las prendas que recibimos no califican para venta, por eso te pedimos que revises bien cada pieza antes de la recolección.

¿Qué es una vendedora pro?

En Vestua hay dos niveles de vendedora: Standard y Pro.

Las vendedoras Pro son las que nos entregan los mejores retiros de forma consistente. No hay un número fijo para llegar ahí — el nivel se construye retiro a retiro, según la calidad y cantidad de lo que entregas cada vez.

Beneficios de ser vendedora pro:

• Retiro Basic y Plus gratis.
• Descuento en el Iconic.

¿Cómo saber en qué nivel estás?

Si ya tienes historial con nosotras, durante el agendamiento te mostramos tus métricas: cuántas prendas tendencia entregaste, tu porcentaje de aceptación y tu puntaje. Ahí puedes ver cómo vas y qué mejorar para subir de nivel.